KI-Wissen · Wissen
Warum KI dein Unternehmenswissen braucht
KI ist nur so gut wie das Wissen, mit dem sie arbeitet. Mit deinem Firmenwissen antwortet sie konkret, konsistent und zuverlässig, so als käme die Antwort von dir.
Ein Muster aus dem Alltag
So antwortet KI mit und ohne Wissensbasis
Die fiktive Meier Haustechnik AG hat 14 Mitarbeitende und eine kleine Wissensbasis mit Notizen zu Reklamationen, Preisen und Abläufen. Wähle eine Frage und vergleiche die Antworten.
Muster: Meier Haustechnik AG
Fiktives Beispiel. Die Preise und Namen sind erfunden.
Im Alltag
Mit und ohne Wissensbasis
Ohne Wissensbasis
Die KI gibt allgemeine Antworten.
Jeder im Team erklärt der KI alles neu.
Wissen steckt in Köpfen und verstreuten Dateien.
Neue Mitarbeitende brauchen Monate zum Einarbeiten.
Mit Wissensbasis
Die KI antwortet im Stil und mit den Fakten deines Unternehmens.
Alle KI-Anwendungen nutzen dieselbe Grundlage.
Das Wissen ist dokumentiert und sofort abrufbar.
Das Einarbeiten geht spürbar schneller.
Was hineingehört
Sechs Bereiche, die deine KI kennen sollte
Wer bist du?
Was bietest du an, wer sind deine Kunden?
Produkte und Preise
Varianten, Bedingungen, konkret und aktuell.
Prozesse
Wie läuft eine Bestellung ab, wie gehst du mit Reklamationen um?
Kommunikationsregeln
Ton, Du oder Sie, was du bewusst vermeidest.
Wiederkehrende Texte
E-Mails, Angebote, FAQs.
Interne Entscheide
Wissen, das neue Mitarbeitende sonst mühsam erfragen.
Der Start
In vier Schritten zur Wissensbasis
Eine Wissensbasis ist kein KI-Projekt, sondern ein Wissensprojekt. Sie besteht meist aus einfachen Textdateien auf deiner bestehenden Infrastruktur, etwa in OneDrive oder SharePoint.
Was weisst du bereits, und wo?
Wir schauen gemeinsam, welches Wissen existiert und was als Erstes sinnvoll zu dokumentieren ist.
Eine einfache Ordnung
Eine bewährte Struktur, angepasst auf dein Unternehmen, ohne Overengineering.
Klein beginnen
Zehn bis zwanzig Wissensartikel reichen für den Start. Du prüfst und ergänzt.
Ab dem ersten Tag nutzbar
Die Wissensbasis wird mit deinem KI-Tool verbunden, zum Beispiel mit Langdock.
Häufige Fragen
Fragen zur Wissensbasis
Müssen wir bei null anfangen?
Nein. Zuerst schauen wir, was bereits vorhanden ist. Oft lässt sich vieles direkt übernehmen. Der grösste Aufwand ist meist das Strukturieren, nicht das Schreiben.
Wer schreibt die Inhalte, ich oder die KI?
Beides zusammen. KI hilft beim Schreiben und Strukturieren, das Wissen kommt von dir. Jeder Artikel wird im Unternehmen geprüft.
Wie viele Personen müssen mitmachen?
Oft reichen ein oder zwei Schlüsselpersonen für den Start. Die Wissensbasis wächst Schritt für Schritt, ein Grossprojekt ist nicht nötig.
Wer hat Zugriff auf mein Wissen?
Das Wissen liegt bei dir, auf deiner bestehenden Infrastruktur, zum Beispiel in OneDrive oder SharePoint. KI-Tools wie Langdock arbeiten DSGVO-konform und lesen die Inhalte zur Laufzeit.
Ich arbeite täglich mit diesen Modellen und richte sie für KMU ein. Die Empfehlungen hier beruhen auf dem, was sich im Alltag bewährt hat. Ändert sich etwas Wesentliches, passe ich die Seite an.
Welches Wissen fehlt deiner KI heute noch?
Discovery buchenoder schreib an info@reutlinger-innovation.ch