KI-Wissen · Kunden

KI im Kundenkontakt

Ein KI-Assistent, der Kunden rund um die Uhr weiterhilft, gelingt mit fünf geklärten Punkten. Hier findest du den passenden Kanal und die Fragen, die du vorher beantwortest.

Discovery buchen

Kanal-Wegweiser

Wo brauchst du Entlastung?

Wähle die Situation, die am besten zu dir passt.

Fünf Punkte

Das klärst du vor dem Start

Diese Fragen gelten für jeden Kanal, ob Telefon, Chat oder E-Mail.

1 · Anlass

Was soll der Assistent beantworten?

Nenne die häufigsten Fragen und Anliegen. Lege auch fest, was er nicht beantwortet.

2 · Wissen

Woher kennt er die Antworten?

Grundlage sind deine Produkte, Preise, Öffnungszeiten und Bedingungen in einer Wissensbasis. Je besser sie gepflegt ist, desto besser die Antworten.

3 · Hinweis

Wie erfahren Kunden, dass es eine KI ist?

Ein kurzer Hinweis zu Beginn genügt. Wird ein Gespräch aufgezeichnet, gehört eine Einwilligung dazu.

4 · Übergabe

Wann übernimmt ein Mensch?

Lege fest, bei welchen Anliegen weitergeleitet wird und was bei einem Ausfall passiert, zum Beispiel eine Weiterleitung auf deine bestehende Nummer.

5 · Test

Wie startest du sicher?

Teste typische Gespräche, starte mit einem kleinen Bereich und werte die ersten Wochen gemeinsam aus.

Zu Hinweis und Kennzeichnung findest du Details unter Was muss ich als KI kennzeichnen? und Welche Daten darf ich in KI eingeben?

Häufige Fragen

Fragen zum KI-Assistenten

Merken Kunden, dass eine KI antwortet?

Ja, und das ist gut so. Der Assistent weist zu Beginn darauf hin. Das schafft Vertrauen und erfüllt die Transparenz.

Was passiert, wenn der Assistent etwas nicht weiss?

Du legst fest, was dann geschieht: Der Assistent leitet an eine Person weiter, hinterlässt eine Notiz für einen Rückruf oder gibt eine andere Ausweichinformation.

Spricht der Telefonassistent Schweizerdeutsch?

VOICE spricht Schweizerdeutsch in echten Dialekten wie Züridütsch, Bärndütsch, Baseldütsch oder Luzernerdeutsch. Kunden müssen nicht auf Hochdeutsch umschalten.

Brauche ich dafür eine IT-Abteilung?

Nein. Die Lösungen laufen in der Cloud. Ich richte sie für dich ein und begleite die Einführung.

Daniel Reutlinger

Ich arbeite täglich mit diesen Modellen und richte sie für KMU ein. Die Empfehlungen hier beruhen auf dem, was sich im Alltag bewährt hat. Ändert sich etwas Wesentliches, passe ich die Seite an.

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Welcher Kanal passt zu deinen Kunden?